最火外包托管中小企业CRM的未来小脚轮衡水染色机分散机电铸加工Xv

外包托管 中小企业CRM的未来

为了节约资金或是缓解IT部门人手不足的压力，越来越多的中小企业转向使用托管型客户关系管理系统。更有其他因素，比如部署实施速度等，驱动着中小企业选用托管型CRM。

许多使用托管CRM的企业都将软件上手速度快作为选择CRM的基本要求，托管型CRM恰恰实现了上就可以就真正开始使用，节约了实施的时间成本。一些咨询公司的分析师发现，以前在使用企业内部安装的CRM时，工作人员经常会有抵触情绪，而采用托管型CRM平台后，销售人员往往会更快地开始使用CRM的一些功能，就像尝试有新功能的站一样。

不止是中小企业, 一些大型企业在过去5年中也渐渐接纳并使用上了托管型CRM。“内部安装CRM的总体拥有成本TCO(Total Cost of Ownership)在过去3到5年中一直在上升”，据杨基咨询机构(Yangkee Group)的分析师桑杰.阿嘎沃讲，“与内部安装CRM比，托管型CRM肯定经济，因为企业可以用很小的投入在所需范围滤清器内使用，通过使用CRM增长自己具有制冷速度快、噪音低等优点的业务, 并逐步扩大CRM的使用量。”

很明显，托管型CRM的列车已经出发了，很多中小企业正在考虑搭车。但是托管型CRM对她们真的可行么?据阿嘎沃讲:“对许多小公司来讲，价格是决定因素。外包软件服务比软硬件维护升级划缝边机算得多。”他深信中小企业会选择托管型软件，特别是托管型CRM。

“托管型CRM产品的用户群已很庞大，在全球范围内既需即用软件服务在过去5年中持续稳定地增长，”杨基分析师莎丽.金士顿讲，包括Salesforce在内的一些产品为此类服务业开辟了道路，但我们本身这块也要做出1定贡献中国的软件企业也争相涉足于此，以国内首家托管型CRM——800crm的成功运营为起点，中国本土的托管型CRM也打开了新的局面。

一项AMR最新的研究报告证实了此趋向。根据罗伯特.博伊西讲(AMR的客户管理实践研究室主任)，“尽管有些人认为，托管型CRM是为大企业用的，但更广泛的看法是，托管型CRM更适用于中小企业。在美国45%的中小企业正在不同程度地使用或试用托管型CRM，CRM从来没有过这么高的渗透率。”

中小企业转向托管型CRM的一个重要原因是她们主要使用微软的Office软件办公，而许多CRM托管商提供CRM与Office的集成软件。另一个采用托管型CRM的重要原因是产出周期(turn-around time)，CRM项目经常需要快速得出摇床结果以满足特定的市场活动目标。当速度成为决策因素时，企业信息化负责人经常会用托管型CRM攒出一个解决方案，而不是雇用专业IT工程师安装和调试一套需要设置CRM服务器的软件。“同常是负责市场营销的副总经理成为选用托管型CRM的决策者，”博伊西说，“当需要标准胶快速地作出市场活动方案时，托管型通常被选中。此外，开发市场的项目结束后，企业可以停止使用CRM托管，从而省去购买，安装和调试软硬件的大量开销。”

针对另一个重要考虑因素——络带宽，很多人认为如果连到一个托管服务商的服务器的速度太慢，托管就不合适了。Illuminata的IT顾问乔纳森说，“宽带已经普及，电信服务商已将各个城市连到骨干上，如果客户量快速增长，托管商可以迅速添加服务器以满足需要这样其实不公道可制造出透明ABS树脂。”(end)